Foire Aux Questions

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@pawhaus.fr.

Produits et Tailles

1. Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Pour les harnais et colliers, nous vous recommandons de mesurer le tour de poitrine (juste derrière les pattes avant) et le tour de cou de votre animal avec un mètre ruban souple. Ajoutez 1 à 2 cm pour le confort. Consultez également notre Guide des Tailles complet pour des tableaux détaillés par produit et par race.

2. Vos produits sont-ils adaptés à toutes les races de chiens et chats ?

Oui, nos gammes couvrent les tailles XS à 3XL pour s’adapter à tous les gabarits, du Chihuahua au Dogue Allemand, en passant par les chats de toutes tailles. Chaque produit indique clairement les races et poids recommandés. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller.

3. Vos accessoires sont-ils sûrs pour mon animal ?

Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés selon des critères stricts de sécurité et de qualité. Nous privilégions les matériaux naturels et non toxiques : coton bio, nylon haute résistance, cuir véritable sans chrome, acier inoxydable. Nos harnais et colliers sont conçus pour éviter les points de pression et les frottements. Beaucoup de nos produits sont recommandés par des vétérinaires.

4. Comment entretenir les accessoires PawHaus ?

La plupart de nos accessoires textiles (harnais, vêtements, coussins) sont lavables en machine à 30°C dans un filet de lavage. Les colliers en cuir doivent être nettoyés avec un chiffon humide et traités régulièrement avec un baume cuir. Les gamelles en inox passent au lave-vaisselle. Chaque fiche produit contient des instructions d’entretien spécifiques.

Commandes

5. Comment passer commande sur PawHaus ?

C’est simple : parcourez notre catalogue, ajoutez les articles de votre choix au panier, choisissez la taille et la couleur souhaitées, puis validez votre panier. Renseignez vos coordonnées de livraison et procédez au paiement sécurisé par carte bancaire (Visa ou Mastercard). Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre commande.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@pawhaus.fr avec votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation sous 30 jours après réception.

Livraison

7. Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous livrons en France Métropolitaine sous 3 à 7 jours ouvrés. Les frais de livraison sont de 4,90 € pour les commandes inférieures à 49 €. La livraison est offerte dès 49 € d’achat ! Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre colis.

8. Livrez-vous en dehors de la France Métropolitaine ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France Métropolitaine (Corse incluse). La livraison vers les DOM-TOM et à l’international n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de l’ouverture de nouvelles zones de livraison.

Retours et Remboursements

9. Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Envoyez-nous un email à contact@pawhaus.fr avec votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée gratuite. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.

10. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Non, les retours sont entièrement gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour pour tous les articles éligibles. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par email.

11. Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à contact@pawhaus.fr en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral dans les plus brefs délais. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Paiement

12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe, certifié PCI-DSS, avec chiffrement SSL et authentification 3D Secure. PawHaus ne stocke aucune donnée bancaire.

13. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Vos données bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire Stripe, leader mondial du paiement en ligne, certifié au plus haut niveau de sécurité (PCI-DSS niveau 1). Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS et protégées par l’authentification 3D Secure.

14. Les prix incluent-ils la TVA ?

TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts. Les prix affichés sur notre site sont les prix définitifs. Les seuls frais supplémentaires éventuels sont les frais de livraison (4,90 € sous 49 € de commande, gratuits au-delà).

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