Politique de Remboursement

En vigueur au 22 mars 2026

Notre engagement

Chez PawHaus, la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs compagnons sont notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous nous engageons à vous offrir une solution rapide et équitable.

Délai de remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non lavé
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes
• Ne pas avoir été porté par l’animal (sauf pour essayage bref à domicile)
• Ne pas présenter de traces d’usure, de poils ou d’odeurs

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un remboursement pour des raisons d’hygiène :

• Jouets à mâcher entamés
• Gamelles et bols utilisés
• Articles de toilettage ouverts (brosses, shampoings)
• Articles personnalisés ou sur mesure

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par email après validation de votre demande de retour.

Procédure de remboursement

1. Contactez-nous à contact@pawhaus.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
2. Vous recevrez par email une étiquette de retour prépayée et les instructions de retour
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine
4. Déposez le colis au point de dépôt indiqué
5. Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe). Aucun remboursement ne sera effectué par chèque, virement ou avoir, sauf accord exprès du client.

Montant du remboursement

Le remboursement porte sur le prix du ou des article(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la totalité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, seul le prix des articles retournés est remboursé.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@pawhaus.fr avec des photos du produit. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement intégral (article + frais de livraison), sans condition de délai dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Garantie légale

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

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PawHaus — Mamadou Yatma Sarr
Apt 876, 6 Rue George de Porto Riche, 33310 Lormont
Email : contact@pawhaus.fr
Téléphone : 06 63 20 06 80