Droit de RĂ©tractation

Droit de RĂ©tractation

En vigueur au 22 mars 2026

Votre droit de rétractation

ConformĂ©ment aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rĂ©tractation que vous pouvez exercer dans un dĂ©lai de 30 jours calendaires Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande, sans avoir Ă  justifier de motifs ni Ă  payer de pĂ©nalitĂ©s.

Ce délai de 30 jours est une extension volontaire de PawHaus par rapport au délai légal de 14 jours, afin de vous offrir plus de sérénité dans vos achats.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rĂ©tractation, vous devez nous notifier votre dĂ©cision de rĂ©tractation au moyen d’une dĂ©claration claire, par l’un des moyens suivants :

  • Par email : contact@pawhaus.fr
  • Par courrier : PawHaus — Mamadou Yatma Sarr, Apt 876, 6 Rue George de Porto Riche, 33310 Lormont

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rĂ©tractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation

Ă€ l’attention de PawHaus — Mamadou Yatma Sarr
Apt 876, 6 Rue George de Porto Riche, 33310 Lormont
Email : contact@pawhaus.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

— Numéro de commande : _______________
— Produit(s) concerné(s) : _______________
— Date de commande : _______________
— Date de réception : _______________
— Nom du client : _______________
— Adresse du client : _______________

Date : _______________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : _______________

Conditions de retour

Vous devez nous retourner le(s) produit(s) sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et non lavĂ©s
  • Dans leur emballage d’origine, avec toutes les Ă©tiquettes
  • AccompagnĂ©s de tous les accessoires Ă©ventuellement fournis

Seul un essayage bref à domicile est toléré (par exemple, essayer un harnais sur votre animal pour vérifier la taille). Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par email après réception de votre demande de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation, PawHaus vous remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Exceptions au droit de rétractation

ConformĂ©ment Ă  l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rĂ©tractation ne peut ĂŞtre exercĂ© pour :

  • Les produits confectionnĂ©s selon les spĂ©cifications du consommateur ou nettement personnalisĂ©s
  • Les produits descellĂ©s après livraison et ne pouvant ĂŞtre renvoyĂ©s pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santĂ© (jouets Ă  mâcher ouverts, produits de toilettage descellĂ©s)
  • Les produits qui, après avoir Ă©tĂ© livrĂ©s, ont Ă©tĂ© mĂ©langĂ©s de manière indissociable avec d’autres articles

Litige

En cas de litige relatif Ă  l’exercice du droit de rĂ©tractation, vous pouvez recourir gratuitement au mĂ©diateur de la consommation :

CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION
27 avenue de la Libération, 42400 SAINT-CHAMOND
https://cnpm-mediation-consommation.eu

PawHaus — Mamadou Yatma Sarr
Apt 876, 6 Rue George de Porto Riche, 33310 Lormont
Email : contact@pawhaus.fr
Téléphone : 06 63 20 06 80